Condiciones de uso de Sarao

Sarao (saraotickets.com y sus subdominios) es un servicio de [Razón social], con NIF [NIF] y domicilio en [Dirección] («Sarao» o «nosotros»). Puedes escribirnos a support@saraotickets.com.

Sarao es una plataforma de venta de entradas para discotecas, salas y eventos de ocio nocturno. Tiene dos partes:

• La web pública (saraotickets.com), donde cualquiera puede ver eventos y comprar entradas, apuntarse a listas o reservar mesas de las organizaciones que venden con Sarao.
• Las herramientas para organizaciones: el panel de gestión (eventos, entradas, ventas, clientes, RRPP, informes), Sarao Access (la app de puerta para validar entradas), el portal del RRPP y Sarao ID (id.saraotickets.com), el acceso único a todas ellas.

Sarao actúa como intermediario técnico: cada evento lo organiza y lo vende la organización que lo publica, que es la responsable del evento, de su contenido, de las condiciones de acceso y del cumplimiento de la normativa de espectáculos. Su nombre figura en la página del evento, en tu pedido y en tus entradas.

Al usar Sarao, comprar una entrada o crear una cuenta aceptas estas condiciones y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Cada organización puede añadir condiciones propias a sus eventos (por ejemplo, edad mínima o normas de acceso), que se muestran antes de comprar y se aplican junto con estas.

• Para comprar entradas no necesitas cuenta. Tus entradas te llegan por email y puedes recuperarlas en «Mis entradas».
• Las cuentas de Sarao son por invitación. Las organizaciones invitan a su equipo y a sus RRPP; para dar de alta una organización nueva, contacta con nosotros.
• Entras con Sarao ID, con tu email y contraseña o con tu cuenta de Google. Iniciar sesión con Google solo te da acceso si ya existe una cuenta de Sarao con el mismo email; no crea cuentas nuevas.
• Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien la usa sin permiso, cámbiala y avísanos enseguida.
• La organización decide el rol y los permisos de cada persona de su equipo y puede retirarlos en cualquier momento.

Precio y pago

El precio que ves es el final e incluye los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de gestión, que se muestran desglosados antes de pagar. El pago se procesa de forma segura con Stripe. La compra se completa cuando recibes la confirmación y tus entradas por email.

Sin derecho de desistimiento

Según el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no hay derecho de desistimiento en la compra de entradas para actividades de ocio con una fecha concreta.

Cancelaciones, cambios y devoluciones

Las devoluciones las decide y las gestiona la organización del evento, según sus condiciones y la ley. Si el evento se cancela o cambia de forma sustancial (fecha, recinto o artista principal), tienes derecho a pedir la devolución del precio de la entrada en el plazo que se comunique; la organización te indicará si se devuelven los gastos de gestión. Cuando la organización aprueba una devolución, Sarao la tramita al mismo medio de pago.

Acceso al evento

Presenta tu entrada (QR en el móvil, en Apple Wallet o Google Wallet, o impresa) y un documento de identidad. La edad mínima se indica en cada evento y puede comprobarse en la compra y en la puerta. La organización se reserva el derecho de admisión conforme a la normativa de espectáculos públicos de su comunidad autónoma y a las condiciones publicadas en el local. Cada QR permite un único acceso: entrará la primera persona que lo presente, así que no compartas tu entrada.

Reventa

Está prohibido revender entradas con fines comerciales. Las entradas compradas fuera de los canales oficiales pueden ser falsas o estar duplicadas y la organización puede anularlas.

• La organización es responsable de que la información de sus eventos sea veraz, de tener las licencias y seguros exigidos, de cumplir la normativa de espectáculos, consumo y fiscal, y de atender a sus clientes.
• Respecto a los datos de sus clientes, la organización es la responsable del tratamiento y Sarao su encargado (art. 28 RGPD): Sarao solo los trata para prestarle el servicio y según sus instrucciones. La organización debe usarlos conforme a la ley, por ejemplo, enviando comunicaciones comerciales solo a quien lo haya consentido.
• Las comisiones de Sarao y los plazos para recibir el dinero de las ventas se fijan en el acuerdo con cada organización y se muestran en el panel.
• Los acuerdos entre la organización y sus RRPP (comisiones, liquidaciones) son entre ellos; Sarao solo les ofrece las herramientas para gestionarlos.

No está permitido:

• usar Sarao para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de otras personas;
• publicar eventos o contenidos falsos, engañosos, ofensivos o que infrinjan derechos de propiedad intelectual o de imagen;
• comprar entradas de forma automatizada (bots), acaparar entradas para revenderlas o saltarse los límites de compra;
• intentar acceder a cuentas, datos o partes del sistema sin permiso, o probar su seguridad sin nuestra autorización por escrito;
• interferir en el funcionamiento del servicio (sobrecarga, código malicioso, ingeniería inversa salvo lo permitido por la ley);
• usar los datos de clientes obtenidos en Sarao para fines distintos de los permitidos o enviar spam.

Sarao, su marca, su logotipo, su diseño y su software son de su titular o de sus licenciantes. Te concedemos un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, mientras uses el servicio conforme a estas condiciones. Los contenidos que suben las organizaciones (carteles, logos, textos, fotos) siguen siendo suyos; nos dan permiso para mostrarlos y usarlos en lo necesario para prestar el servicio y promocionar sus eventos en Sarao, y garantizan que tienen derecho a hacerlo.

• Sarao no organiza los eventos: no responde de su celebración, cancelación, contenido, seguridad ni de lo que ocurra en ellos, que corresponde a la organización.
• Ponemos todos los medios razonables para que el servicio funcione sin interrupciones y de forma segura, pero no podemos garantizarlo en todo momento (mantenimiento, fallos de terceros o causas de fuerza mayor).
• Respondemos de los daños que causemos por dolo o culpa grave y de lo que establezca la ley de forma imperativa. Nada en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la normativa de consumidores.

Puedes dejar de usar Sarao y pedir la baja de tu cuenta cuando quieras (ver «Tus derechos» en la política de privacidad). Podemos suspender o cerrar una cuenta, o retirar un evento, si se incumplen estas condiciones o la ley, avisando antes cuando sea posible. Las entradas ya vendidas de un evento siguen siendo válidas salvo que el evento se cancele.

Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios del servicio o de la ley. La fecha de la última actualización aparece arriba; si el cambio es importante, te avisaremos antes. Las compras se rigen por las condiciones vigentes en el momento de comprar.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, para cualquier conflicto serán competentes los juzgados de tu domicilio; en los demás casos, los del domicilio de [Razón social].

Antes de reclamar, escríbenos a support@saraotickets.com y trataremos de resolverlo. También puedes pedir las hojas de reclamaciones en el local o en la organización del evento y acudir a las juntas arbitrales de consumo.

• Email: support@saraotickets.com
• Correo postal: [Razón social], [Dirección]
• Para dudas sobre un evento o una devolución, contacta primero con su organización (sus datos de contacto están en el evento y en tus emails).